在对用户运营时，最重要的前提是要能够区分不同类用户，这样才能针对性的实施运营策略。

用户分层，是基于大方向的划分，你希望用户朝什么核心目标努力，而用户分群，则是将他们切分更细的粒度提高效果。两者是相辅相成的。

根据20/80法则，产品的80%收入是由20%的用户所贡献，这样来看，我们的核心用户其实并不多，我们要如何找到他们？如何发挥其他流量的价值？如何培养更多的用户成为核心用户？想要去实现这些目标，实现培养式运营，我们需要识别用户。

用户运营

它以最大化提升用户价值为目的，通过各类运营手段提高活跃度、留存率或者付费指标。在用户运营体系中，有一个经典的框架叫做AARRR，即新增、留存、活跃、付费、传播；李少加在《进化式运营》中也提到了一类运营框架“用户养成模型”，养成环节为：接触、认知、体验、使用、付费、习惯、分享。两类框架都贯穿了产品使用的整个周期，都有很好的启发式借鉴。

用户分层

用户从活跃到盈利绝不是两个简单的阶段，这期间有些用户会演变为我们想要的状态，但大多用户还是会长期的处于中间的某一个阶段或者状态中，所以想要不断的提升用户价值，同样需要可以动态演进的运营体系。

首先，用户群体的状态会不断变化。以电商为例，他们会注册，下载，使用产品，会推荐，评价，购买以及付费，也会注销、卸载、和流失。从运营角度看，我们会引导用户做我们想要他做的事（这里是付费），这件事叫核心目标。

既然用户群体是不再是一个简单的整体，运营们也就无法一刀切的粗暴运营了，而是需要根据不同人群针对性运营。这既叫精细化策略，也叫做用户分层。它对运营们的最大价值，就是通过分层使用不同策略。

新用户：我希望他们能下载产品，常用的策略是新用户福利；

下载用户：我希望他们能使用产品，此时应该用新手引导，让他熟悉。

活跃用户：我希望加深他们使用产品的频率，那么运营人员要持续的运营，固化用户的使用习惯，并且对产品内容感兴趣；

兴趣用户：我希望他们完成付费决策，购买商品，运营可以使用不同的促销和营销手段；

付费用户：这是我的目标用户，我也希望用户能一直维持这状态。

不同的用户层级，采取的手段不同。当我们只能投入有限资源的时候，往往会选择核心群体。因为根据二八法则，只有核心群体能贡献最大的价值。

或者我们还可以这样分层（围绕用户的本质需求划分）：

再以阅读类app为例，我们可以怎么进行用户分层呢？

其实分层并没有固定的方式，只能根据产品形态设立因地制宜的体系。不过它有两个思路可参考，一个是围绕从获取用户到最终转化的演进阶段划分，一个是围绕用户使用产品的本质需求划分。

说明：“本地书阅读用户”即导入产品外书籍到产品内阅读的用户

每一层的划分其实都是可量化的（有些是需要进行定义的）。为了每一层的用户能够保持清晰和可递进演变，每一层的用户尽量保持用户群体独立（不重合），这样的正对性才会更强。

用户分层，一般四五层结构就可以了，过多的分层会变得复杂，不适合运营策略的执行。用户分层是上下结构，可是用户群体并不能以结构作为完全概括。简单想一下吧，我们以是否付费划出了付费用户群体，可是这部分群体也有差异，有用户一掷千金，有用户高频购买，有用户曾经购买但是现在不买了，这该怎么细分？我们可以使用水平结构的用户分群。将同一个分层内的群体继续切分，满足更高的精细化需要。

用户分群

怎么理解用户分群呢，我们拿下面的例子来说：

营销模型中常用的一个方法就是RFM模型，他主要依托三个主要要素，最近一次消费时间、消费金额、消费频率。

在划分好用户分层后，我们可以使用RFM模型划分群体：

我们其实可以不局限与现有的三个元素，完全可以根据自己产品的特性进行扩展。

除了使用RFM模型，我们还可以根据分层去思考用户的需求，根据用户需求进行用户分群，例如以下：

无论是分层还是分群，本质上我们是希望明确运营方向，有针对性的找准打点，所以不在于划分的层级多少，群体多少，重点还是在于是否围绕产品的商业价值找准要运营的方向。