“我们要学会克制自己原始的贪婪和恐惧，站在别人的角度理解这个世界，这才是沟通正确的打开方式。”

一、沟通的本质是尊重与合作

“尊人者、人尊之”沟通中如果缺乏尊重，总以一种自以为是的方式与对方交流，这样的沟通是很难进行的。

沟通需要建立在尊重别人的基础上，同样也要做到尊重自己。很多时候我们会生气、发飙、情绪失控、大喊大叫...... 究其根源，一方面是因为恐惧，另一个更重要的是我们的内在需求没有获得满足，我们没有获得他人的尊重。

沟通的四种模式：委屈与讨好、控制和强势、忽视和无助、尊重与合作。

这其中“尊重与合作”在沟通中积极平衡自己与他人的需要，既关注他人的需要，也不忽视自己的需要。是必须要掌握的沟通模式。

二、沟通高手都是善于掌控情绪

1、停止暴力沟通：道德评判、进行比较、回避责任、强人所难；

2、不抱怨，把握沟通的尺度：表达感受，提出诉求；阐述诉求的原因；向对方提出你的建议。

3、利用复述和认同感染对方。

三、沟通从了解需求开始

人类共通的需求名单：

1、朋友、集体、归属感；

2、放松、休息、快乐；

3、关注、理解、倾听；

4、学习、探索、发现；

5、选择、自由、自我；

6、被认可、信任感、安全感；

7、支持、尊重、爱。

四、用长颈鹿式沟通

1、心大，遇事不计较；

2、反应慢，从不觉得什么事都会对自己有伤害；

3、站得高，看得远，不会对眼前的小事斤斤计较；

4、观察：只讲事实，不加入评判；

5、感受：说出真实感受，挖掘真实需要；

6、行动：提出具体可执行的请求。

五、如何有效提问与倾听

1、不要把建议变成批评；

2、质疑式提问会打击对方的积极性；

3、启发式提问能激发对方责任感；

4、提问时对方才是主角；

5、放下自我，学会倾听。

六、让文字沟通更高效的四个方法

1、沟通的目的要明确；

2、信息传达要完整、准确；

3、行文简洁，重点突出；

4、语言表达恰当、合理。

七、如何在会议上高效沟通：

1、会前准备充分；

2、与会人员角色明确；

3、学会换位思考；

4、会议要充满创意；

5、流程科学有序.

工作中，大部分矛盾都来自于忙碌、压力、烦躁等不良情绪带来的不愿沟通、不愿理解，也不去倾听对方的想法导致。

其实我们一辈子处理的都是我们自己的感受、情感和情绪。如果愿意从心里放下，关注到对方的感受，尝试理解对方，真诚的沟通，相信一定会有好的结果。